Atolye Casa Destek Merkezi

Kredi kartına 9 aya kadar taksit yapıyoruz. Vade seçeneklerini ödeme sayfasında detaylı olarak görebilirsin.

Kredi kartı / Banka kartı ile ödeme: Siparişin anında onaylanır. Kredi kartına vade farkı ile taksit yapabiliyoruz. Vade seçeneklerini ödeme sayfasında görebilirsin. Havale ile ödeme: Siparişin 1 iş günü içinde onaylanır. Hesap numaramız: Akbank T.A.Ş. Terazidere Şubesi Alıcı adı: Tarık Karataş IBAN: TR63 0086 6012 0888 8000 0866 28 Nakit ödeme: Nakit ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Kapıda ödeme: Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Ödeme sistemimizin altyapısı Türkiye'nin globalleşmiş ödeme altyapı sağlayıcısı Craftgate tarafından sağlanıyor. Tüm kredi kartı bilgileri güvenli SSL sistemi ile bankaya şifrelenerek gönderiliyor. Normod olarak hiçbir ödeme bilgisini görüntüleyemiyoruz.

Siparişin planlanan aralıkta eline ulaşmadı ise öncelikli olarak buradan siparişinin güncel durumunu sorgulayabilirsin. Süreci senin için hızlandırmamız için Whatsapp hattımız olan 0549 548 6326 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsin. Sorununu çözmek adına yanındayız!

Hayır! AtölyeCasa ürünlerini tüm Türkiye'ye ücretsiz olarak teslim ediyoruz. Randevulu teslimat ile daire kapınıza kadar teslim ediyoruz. Ürünlerin kurulumları müşteriye aittir ve tüm gerekli parçalar kutu içinde yer almaktadır. Kurulumu bir yetişkin, hiç bir alet kullanmadan ortalama 20 dakikada yapabilmektedir. Biz yine de 2 kişi birlikte hızlı ve eğlenceli bir şekilde yapmanızı tavsiye ederiz. Tüm AtölyeCasa ürünleri kurulum broşürleri ile birlikte teslim edilir. Kurulum ile ilgili detaylı bilgiye ve yönlendirici videolara broşürlerimizde bulunan QR kodu kullanarak ya da buradan ulaşabilirsin. Kurulumdan önce videoları izlemeni kesinlikle öneririz.

Heyecanla beklediğin AtölyeCasa ürülerini güncel durumunu takip.normod.com adresi üzerinden sipariş kodunu ve siparişi oluşturduğun telefon numarasını girerek takip edebilirsin.

Tüm siparişleri Türkiye’nin her yerine ücretsiz teslim ediyoruz. (Adalara teslimatımız bulunmamaktadır.) Siparişinin teslimat süresi seçtiğin ürünlere, talep yoğunluğuna ve lokasyonuna göre değişiklik gösterebilir. Aşağıdaki listeden ürünlerimizin güncel teslimat süresine ulaşabilirsin. Hızlı teslimat ibaresi bulunan ürünler 7-10 gün içerisinde teslim edilir. Siparişin, sepetindeki üretimi en uzun süren ürüne göre takvimlendirilir. Farklı siparişler ayrı zamanlarda gönderilir. Sipariş sürecini sipariş takip sayfamız üzerinden ND ile başlayan sipariş numaran ve telefon numaranla takip edebilirsin. Sana ileteceğimiz takvimden sana en uygun teslimat gününü seçebilirsin. Satın aldığın ürünlerin içeriğine ve bulunduğun lokasyona göre teslimat tipi değişiklik gösterebilir. Kendi nakliye ekiplerimiz, anlaşmalı olduğumuz lojistik firmalar ya da kargo firmaları ile teslimatı gerçekleştiriyoruz.

AtölyeCasa ürünlerin randevulu teslimat ile koliler halinde daire kapınıza kadar teslim ediliyor. Paket ağırlıklarımız 6-45 kg arasındadır. Taşıması kolay ve zahmetsiz. Ürünlerinizin teslimatına dair net bir tarih değil, bir hafta aralığı verebiliyoruz. Teslimattan bir gün önce aranıp randevu alınır, teslimat günü 1 saat önce haber verilir.

Mükemmel bir deneyim yaşatamadığımız için çok üzgünüz. İade talebini bu formdan yapabilirsin. Talebini alır almaz onay sürecini başlatıyoruz. İade formun bize ulaşır ulaşmaz seni arayıp iade sürecini başlatıyoruz. Ürünün hatalı kullanıma (düşme, çarpma, kırılma, bozulma, yırtılma vb.) bağlı bir deformasyonu yoksa iadeni anlayışla kabul ediyoruz. İadeni kolaylaştırıp sorunsuz bir şekilde iade deneyimi verebilmemiz için birkaç ürün detay fotoğrafı rica ediyoruz. Herhangi bir kullanıcı deformasyonu olmadığı takdirde iade onayı maksimum 1 iş günü içinde tamamlanıyor. İade talebin onaylanır onaylanmaz sana bir Horoz Lojistik iade ekibi yönlendiriyoruz. Sana yönlendirdiğimiz ekip dışında bir nakliye yöntemi ile iade yaparsan ücretsiz iadeni kabul edemiyoruz. Ücretsiz iade kapsamımız sadece Horoz Lojistik ile belirtilen şekilde yapıldığı zaman geçerlidir. Anlaşmalı Horoz Lojistik ekibi ile yapılan iadelerde zaten ücret talep edilmeyecektir. Horoz Lojistik ekibi AtölyeCasa iadesini orijinal paketinde paketlenmiş ve iade formu doldurulmuş şekilde teslim almak zorundadır. İade edeceğin ürünü gelen ekibe sana gönderdiğimiz pakette hasarsız olarak teslim etmen gerekiyor.

İade ettiğin ürün eksiksiz bir şekilde bize ulaştığı anda iade işlemin yapılır, 1 hafta içinde de kesintisiz ödemen iade edilir. Tüm iade süreci ortalama 10-15 gün içerisinde tamamlanmış ve ödemen iade edilmiş olur.

Elbette. Ürünün henüz sana doğru yola çıkmadıysa istediğin an iptal edip hemen ücret iadeni alabilirsin. İptal talebini bu formdan yapabilirsin.

Ürünlerimiz için garanti süresi standar 2 yıldır. Bu garanti iskelet, yüzey ve sünger için geçerlidir. Kumaş kullanıldıkça eskidiği için bu garanti kapsamında değildir. Hatalı kullanıma bağlı deformasyonlar (düşme, çarpma, kırılma, bozulma, yırtılma vb.) da garanti kapsamında değildir. Garanti kapsamı Atolye Casa'nın incelemesine tabidir. Yukarıda belirtilen kapsam içinde bir üretim hatası olduğunu düşünüyorsan hemen bizi 0541 979 1532'den arayabilir veya info@atolyecasa.com mail atabilirsin. Hatalı montaj, Atolye Casa bilgisi haricinde tamirat, ürünün ikinci bir alıcıya satılması, ürünün ev dışında kullanılması, ürünün nemli ortamda kullanılması gibi durumlarda garanti kapsamı geçerliliğini yitirir.

Zevkle! Kurulumla ilgili detaylı yönlendirmelere ve videolara ürünlerin ile birlikte teslim edilen kurulum broşürünü kullanarak ya da buradan ulaşabilirsin. Videoları izlemeni kesinlikle tavsiye ederiz. Bizi 0541 979 1532 'dan arayabilir veya info@atolyecasa.com mail atabilirsin. Ufak noktalara takılmış olabilirsin, ama çözümü mutlaka çok basit olacaktır. Desteğe ihtiyacın olduğunda biz yardımcı olmak için buradayız.

Ürünlerimizi milimetrik ölçülerle hazırlayıp kalite kontrol süreci sonrasında teslim ediyoruz. Fakat düşük bir ihtimal de olsa hata payımız olabilir. Problemi tespit etmek için ürünün fotoğrafını çekip info@atolyecasa.com'a mail atabilirsen anında destek olmak isteriz. Not: Ürünlerimizi konfor odaklı tasarlıyoruz. Oldukça zengin elyaf ve elastikiyeti yüksek Premium süngerler kullanıldığı için dikişler dümdüz çizgi şeklinde olmayabilir. Ancak, bizimle iletişime geçersen destek olmayı çok isteriz.

Atolye Casa'nın kişiselleştirilebilir kumaş seçenekleriyle yüzlerce kombinasyon yaratabilirsin. Sitede yer almayan kombinasyonlar yaratmak istiyorsan bizi 0541 979 1532'den arayabilir veya info@atolyecasa.com'a mail atabilirsin. Kumaşlar sandalyeye döşendiği için koltuğunuzu kullanmaya başladıktan sonra renk/kumaş değişimi servisi veremiyoruz. Siparişin üretime alındıktan sonra yapacağın değişiklikler teslimat süresini etkilemektedir. Atolye Casa'nın tüm kumaşlarını içeren kartelasını showroomumuzu ziyaret edip inceleyebilirsiniz.

Atolye Casa'nın renk alternatifleri arasından seçebilirsin. Ürünlerinizi kullanmaya başladıktan sonra farklı bir renk ayak siparişi verip ayaklarını değiştirebilirsin.

Tüm Atolye Casa ürünleri standart ölçülere sahiptir.